Reklamace

REKLAMAČNÝ PORIADOK

1. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „VOP“) predávajúceho P + R s.r.o. so sídlom Matoušova 1268/6, 150 00 Praha 5 – Smíchov, Česká republika, IČO: 27599795, DIČ: CZ27599795, zapísanej v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka č. 118005, ktorý prevádzkuje eshop na adrese www.teakart.cz (ďalej len „predávajúci“). Upravuje postup pri vytýkaní vád (reklamácii) tovaru nadobudnutého od predávajúceho.

2. Kupujúci má možnosť a odporúča sa mu oboznámiť s týmto dokumentom a VOP pred objednaním tovaru. Kupujúci poskytne predávajúcemu súčinnosť potrebnú na vybavenie vytknutej vady.

3. V prípade, že ste spotrebiteľom zaväzujeme sa, že Vám tovar dodáme v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka a dohodnutými požiadavkami podľa § 616 Občianskeho zákonníka prezentovanými vlastnosťami Vami objednaného tovaru na našom e-shope alebo na našich propagačných materiáloch vo vzťahu k dodávaného tovaru, a bez vád. tovar nemusí byť v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka, ak pri uzatvorení zmluvy sme Vás s tým výslovne oboznámili, že určitá vlastnosť nezodpovedá takým všeobecným požiadavkám a Vy ste s tým výslovne a osobitne súhlasili.

4. My ako predávajúci zodpovedáme za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci.

5. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia dvoch rokov od dodania veci.

6. Predaný tovar má vady, ak nie je v súlade s dohodnutými požiadavkami a všeobecnými požiadavkami podľa bodov vyššie alebo ak jeho používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva.

7. Ak je Vám tovar dodaný v porušenom alebo poškodenom obale alebo je zásielka zjavne príliš ľahká, odporúčame Vám, aby ste takýto tovar od dopravnej spoločnosti nepreberali a aby ste nám túto skutočnosť bezodkladne oznámili na telefónnom čísle +420 604 886 666 alebo e-mailom info@teakart.cz Ak sa rozhodnete takúto zásielku prebrať, odporúčame v prítomnosti dopravcu zásielku skontrolovať a uistiť sa, že nechýbajú žiadne položky tovaru a že sú všetky položky tovaru v poriadku. Ak zistíte, pri kontrole zásielky podľa predchádzajúcej vety, že stav alebo počet položiek objednaného tovaru nie je v súlade s tým, čo ste si objednali, odporúčame Vám spísať s dopravcom Zápis o poškodení zásielky alebo vytknúť takýto nedostatok v preberacom protokole dopravcu.

8. V prípade dodatočného zistenia zjavných vád po prebratí tovaru (napr. mechanické poškodenie, chýbajúci tovar alebo jeho položky, nesprávny tovar) Vám dôrazne odporúčame uplatniť reklamáciu čo najskôr po zistení vady spôsobom nižšie uvedeným. Skoré nahlásenie nám pomôže objektívne posúdiť pôvod vady a predísť zhoršeniu stavu tovaru, avšak Vaše zákonné práva na uplatnenie reklamácie tým nie sú časovo skrátené.

9. V prípade, že bude mať tovar vadu, môžete nám takú vadu oznámiť a uplatniť práva zo zodpovednosti za vady (teda tovar reklamovať) zaslaním e-mailu, či listu na naše adresy uvedené pri našich identifikačných údajoch, prípadne osobne na našej prevádzkarni, ktorých zoznam je dostupný na našom webovom sídle. Pre reklamáciu môžete využiť aj vzorový formulár poskytovaný z našej strany, ktorý nájdete >>> TU.

10. Vo Vašom oznámení, ktorým si uplatňujete reklamáciu uveďte predovšetkým popis vady tovaru a Vaše identifikačné údaje, vrátane e-mailu, na ktorý mate záujem dostať vyrozumenie o spôsobe vybavenia reklamácie, a tiež uveďte, ktorý z nárokov zo zodpovednosti za vady, si uplatňujete.

11. Pri uplatnení reklamácie nám predložte aj doklad o kúpe tovaru (faktúru), resp. nákup môžete preukázať akýmkoľvek hodnoverným spôsobom (napr. výpisom z bankového účtu o odoslaní platby, potvrdením objednávky v e-maile spolu s číslom objednávky atď.), a to za účelom preukázania jeho kúpy u nás.

12. Keď nám bude doručená vaša reklamácia alebo Vaše doplnenie podanej reklamácie, tak Vám bezodkladne vystavíme písomné potvrdenie o prijatí reklamácie, resp. potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedieme najkratšiu možnú lehotu, v ktorej odstránime vytknutú vadu tovaru.

13. Na základe Vášho rozhodnutia, ktorý zo spôsobov odstránenia vady uplatňujete, vadu odstránime v primeranej lehote, ktorú potrebujeme na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu veci s prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosť vady, a ktorá nepresiahne viac ako 30 dní odo dňa uplatnenia Vašej reklamácie, resp. odo dňa vytknutia vady, ak nie je splnená podmienka pre jej predĺženie z objektívnych dôvodov uvedených nižšie v týchto podmienkach.

14. Spotrebiteľskú záruku (komerčnú záruku nad rámec zákona) podľa § 626 Občianskeho zákonníka neposkytujeme.

15. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.

16. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.

17. Predávajúci opraví alebo vymení vec v primeranej lehote podľa Občianskeho zákonníka po tom, čo kupujúci vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý kupujúci vec požadoval. Lehota podľa prvej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť; dôkazné bremeno o existencii objektívneho dôvodu znáša predávajúci.

18. Predávajúci dodá opravenú vec alebo náhradnú vec kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak. Ak kupujúci neprevezme vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže predávajúci vec predať. Ak ide o vec väčšej hodnoty, predávajúci kupujúceho o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci. Predávajúci bezodkladne po predaji vyplatí kupujúcemu výťažok z predaja veci po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jej úschovu a predaj. Predávajúci môže vec na vlastné náklady zničiť, ak sa ju nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré predávajúci účelne vynaložil na úschovu veci, a nákladov, ktoré by predávajúci musel nevyhnutne vynaložiť na jej predaj.

19. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa Občianskeho zákonníka, ak

a) predávajúci vec neopravil ani nevymenil,

b) predávajúci vec neopravil ani nevymenil bezplatne, na vlastné náklady, v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho,

c) predávajúci odmietol odstrániť vadu z dôvodu, že oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady,

d) vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,

e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo

f) predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.

20. Pri posudzovaní práva kupujúceho na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy z dôvodu, že vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene, alebo je vada takej závažnej povahy, sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota veci, povaha a závažnosť vady a možnosť od kupujúceho objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť predávajúceho odstrániť vadu.

21. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predanej veci a hodnoty, ktorú by vec mala, ak by bola bez vád.

22. Kupujúci – spotrebiteľ nemôže od kúpnej zmluvy odstúpiť pre vady tovaru, ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, nesie predávajúci.

23. Ak sa zmluva týka kúpy viacerých vecí, kupujúci môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci. Vo vzťahu k ostatným veciam môže odstúpiť od zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné veci bez vadnej veci.

24. Kupujúci po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti vec predávajúcemu na náklady predávajúceho. Predávajúci zabezpečí odstránenie veci, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. Ak predávajúci vec v primeranej lehote neodstráni, môže kupujúci zabezpečiť odstránenie a doručenie veci predávajúcemu na náklady a nebezpečenstvo predávajúceho.

25. Predávajúci po odstúpení od zmluvy vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci predávajúcemu alebo po preukázaní, že kupujúci zaslal vec predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.

26. Predávajúci nemá právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním veci a na odplatu za bežné užívanie veci pred odstúpením od kúpnej zmluvy.

27. Ak je vada, za ktorú zodpovedá predávajúci, dôsledkom konania alebo opomenutia inej osoby v rovnakom dodávateľskom reťazci vrátane opomenutia dodať aktualizácie pre vec s digitálnymi prvkami, predávajúci má voči tejto osobe právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v dôsledku vytknutia vady a uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady kupujúcim podľa Občianskeho zákonníka.

28. Ak ste spotrebiteľom, Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady tovaru sa riadi ustanovením § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka a Zákonom na ochranu spotrebiteľa č. 108/2024 Z. z..

29. Ak odmietneme zodpovednosť za vady, respektíve odmietneme Vašu reklamáciu, máte právo obrátiť sa na akreditovanú osobu, autorizovanú osobu alebo notifikovanú osobu (napr. znalec, autorizovaná, akreditovaná alebo notifikovaná osoba, autorizovaný servis, vedecká inštitúcia a pod.), aby Vám poskytla znalecký posudok alebo odborné stanovisko, ktorým preukážete našu zodpovednosť za vady tovaru. Náklady súvisiace so získaním znaleckého posudku alebo odborného stanoviska znášame my, avšak musíte si ich u nás uplatniť najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zanikne.

30. V prípade, že preukážete našu zodpovednosť za vady tovaru máte možnosť nám vady tovaru opakovane vytknúť, pričom platí, že túto zodpovednosť nemôžeme odmietnuť a teda budeme povinní za opätovne zaoberať Vašou reklamáciou, pričom účelne vynaložené náklady na získanie tohto posudku alebo stanoviska Vám uhradíme najneskôr do 14 dní od opätovného vytknutia vady.

31. Ak je predmetom zmluvy vec s digitálnymi prvkami alebo digitálne plnenie, zabezpečíme, že kupujúcemu spotrebiteľovi budú dodávané a bude mu notifikovaná dostupnosť potrebných aktualizácií (vrátane bezpečnostných aktualizácií) po dobu vyžadovanú zákonom. Ak si kupujúci nenainštaluje dodané aktualizácie v primeranej lehote, nezodpovedáme za žiadnu vadu, ktorá vznikla výlučne v dôsledku nenainštalovania predmetnej aktualizácie.

32. Práva a povinnosti kupujúceho – podnikateľa (B2B) zo zodpovednosti za vady, ako aj lehoty a spôsoby ich vybavenia, sa riadia výlučne príslušnými ustanoveniami § 422 a nasl. zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení, pokiaľ nebolo medzi stranami dohodnuté inak. Ustanovenia tohto reklamačného poriadku upravujúce špecifické spotrebiteľské práva (napr. lehoty na vybavenie, voľba nárokov) sa na kupujúceho – podnikateľa nevzťahujú.

33. V prípade, že ste podnikateľom zaväzujeme sa, že Vám tovar dodáme v dohodnutej kvalite, množstve a bez vád.

34. Ak ste podnikateľom za vady tovaru nezodpovedáme v nasledovných prípadoch:

a) ak ste boli o existujúcich vadách poučený alebo ste o vadách museli vedieť na základe okolností uzavretia zmluvy a tieto vady nie sú v rozpore s dohodnutými vlastnosťami tovaru,

b) ak vady tovaru vznikli po tom ako ste tovar prevzali, za predpokladu, že vady nevznikli porušením našich povinností alebo ste si mali tovar možnosť prevziať a bez právneho dôvodu ste prevzatie tovaru odmietli alebo ste tovar neprevzali,

c) ak ste zjavné vady tovaru nevytkli včas, ak ste skryté vady tovaru nevytkli včas,

d) pri použitom tovare nezodpovedáme za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri tovare predávanom za nižšiu cenu nezodpovedáme za vady, pre ktoré bola dojednaná nižšia cena.

35. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 19. 06. 2026 a nahrádza v plnom rozsahu všetky predchádzajúce znenia. Tento dokument je k dispozícii v mieste podnikania predávajúceho a zverejnený na webovej stránke www.teakart.cz.

V Prahe, dňa 19. 06. 2026